Política de reservas
Derecho de cancelaciÓn
Tiene derecho a cancelar la reserva de su consulta hasta 24 horas (1 día) antes del horario programado sin necesidad de indicar el motivo. El plazo para ejercer este derecho finaliza 24 horas (1 día) antes del inicio de la consulta.
Para ejercer su derecho de cancelación, simplemente envíenos un correo electrónico a gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Cancelación de reserva – Cliente], expresando claramente su decisión de cancelar la consulta.
Si elige esta opción, le confirmaremos la cancelación por correo electrónico de manera inmediata siempre y cuando usted sea reconocido como el usuario que reservó la consulta. Para que se considere válida, su comunicación de cancelación debe ser recibida antes de que venza el plazo de cancelación.
Tenga en cuenta que si decide no informar su decisión de cancelar la reserva, el contacto después de su notificación es nulo o no permite reconocerlo como el usuario que reservó la consulta, nos reservamos el derecho de catalogarlo como USUARIO LISTA NEGRA.
Para más información sobre la catalogación USUARIO LISTA NEGRA revisa el apartado “Lista Negra” de estas políticas legales.
Derecho de reprogramaciÓn
Tiene derecho a reprogramar la reserva de su consulta hasta 24 horas (1 día) antes del horario programado, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo para ejercer este derecho finaliza 24 horas (1 día) antes del inicio de la consulta.
Para ejercer su derecho de reprogramación, simplemente envíenos un correo electrónico a gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Reprogramación de reserva – Cliente], expresando claramente su decisión de modificar la consulta.
Si elige esta opción, le confirmaremos la reprogramación por correo electrónico de manera inmediata, siempre y cuando usted sea reconocido como el usuario que reservó la consulta. Para que se considere válida, su comunicación de reprogramación debe ser recibida antes de que venza el plazo establecido.
Tenga en cuenta que si decide no informar su decisión de reprogramar la reserva, o si el contacto después de su notificación es nulo, o si no permite reconocerlo como el usuario que reservó la consulta, nos reservamos el derecho de catalogarlo como USUARIO LISTA NEGRA.
Para más información sobre la catalogación como USUARIO LISTA NEGRA, revise el apartado “Lista Negra” de estas políticas legales.
Pago de consultas
En nuestra firma, el pago de la consulta solo se realizará durante o después de la misma, según su conveniencia y con el precio publicado en el Portal de Reservas. No deberá efectuar ningún pago a terceros o a cualquier otra persona que no sea el abogado designado para atender su consulta.
El abogado asignado, quien lo atenderá durante la consulta, le proporcionará toda la información necesaria sobre los métodos de pago disponibles. En caso de que haya más de un abogado para elegir, el abogado seleccionado será el encargado de brindarle esta información.
Es importante destacar que si se proporciona información para gestionar el pago de la consulta y no se efectúa el pago correspondiente durante los 7 días siguientes a la consulta, tomaremos acciones legales y el usuario será catalogado como USUARIO LISTA NEGRA en nuestras bases de datos.
A las 24 horas hábiles posteriores al pago, en el periodo correspondiente, le enviaremos un e-mail al correo electrónico que usted registró, con el documento adjunto [Recibo de Honorarios #000], a su nombre o al nombre de su empresa; siempre y cuando se pueda verificar su identidad como propietario o inversor por medio de los documentos correspondientes.
Para más información sobre la catalogación como USUARIO LISTA NEGRA, revise el apartado “Lista Negra” de estas políticas legales.
Beneficios y condiciones
Al acceder a nuestros servicios, usted como cliente disfrutará de una consulta de 60 minutos en la que recibirá información jurídica de calidad y asesoramiento personalizado. En caso de haber elegido nuestra oficina como lugar presencial para la cita, le ofreceremos un espacio cómodo y digno de clientes de nuestra marca, accesible para el desarrollo de la consulta.
Si ha optado por el formato virtual, le garantizamos disponibilidad para ser escuchado y atendido con la mejor calidad posible. Para aquellos que prefieren una consulta no presencial por llamada, estaremos disponibles para encontrar la mejor solución en su caso legal actual.
Recuerde que el propósito de la consulta jurídica es proporcionar información exhaustiva sobre su interés jurídico o situación legal, así como facilitar la toma de decisiones en cuanto a la continuación o no de un proceso jurídico. Esto significa que la consulta:
- No es una solución inmediata – La consulta simplemente profundiza en la documentación, historial y estado de su proceso jurídico para determinar los pasos a seguir.
- No implica necesariamente el inicio o continuación verificada de su proceso – Si el abogado seleccionado para su consulta no ve viable darle continuación o iniciar un proceso jurídico de su caso, en González Cárdenas Abogados confiaremos plenamente en la decisión profesional que el abogado tome respecto a la información obtenida en la consulta.
- No le otorga la capacidad de acceder a información confidencial – Información confidencial sobre otros casos o procesos legales vigentes en el territorio colombiano; cualquier intento de obtener información ilegalmente será motivo para ser catalogado como USUARIO LISTA NEGRA.
- No es un canal para obtener beneficios ilegales – Beneficios que contravengan la Constitución Política Colombiana o extranjera, ni que violen las leyes colombianas, extranjeras y/o éticas; cualquier intento de obtener beneficios de esta manera será motivo para ser catalogado como USUARIO LISTA NEGRA.
Para más información sobre la catalogación como USUARIO LISTA NEGRA, revise el apartado “Lista Negra” de estas políticas legales.
compromiso del cliente
Es importante que usted, como cliente de González Cárdenas Abogados, respete, cuide y mantenga un sentido de pertenencia y buen trato en cada uno de nuestros canales de atención.
El abogado seleccionado tiene la potestad de notificarnos internamente si usted, como usuario del sitio web y cliente de consulta, no ha respetado, cuidado y mantenido un sentido de pertenencia y buen trato antes, durante o después de la consulta.
Tenga en cuenta que, si usted no cumple con estas normas de comportamiento antes, durante o después de la consulta, será catalogado como USUARIO LISTA NEGRA en nuestras bases de datos.
Para más información sobre la catalogación como USUARIO LISTA NEGRA, revise el apartado “Lista Negra” de estas políticas legales.
compromiso de la firma
Si en algún caso la experiencia resultara negativa, ya sea debido a que la oficina donde se le atendió no garantiza una consulta de calidad, el servicio digital utilizado por el abogado no cumple con la fluidez en la comunicación, o la calidad de la llamada no es óptima, el abogado seleccionado para su consulta podrá decidir reprogramar o posponer la cita según su cronograma de citas. Además, se comunicará con usted para acordar una nueva fecha y hora que funcione para ambas partes.
Si considera que su consulta debió ser pospuesta por alguna de las razones mencionadas anteriormente, puede notificarnos su caso enviando un correo electrónico a gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Consulta no pospuesta – {Nombre del Abogado}], explicando el motivo de su notificación. Estaremos atentos para revisar su caso y responder de manera inmediata, buscando rectificar su experiencia con nosotros.
Es importante tener en cuenta que nuestra respuesta como firma de abogados no solo se basará en sus intereses, sino también en intereses internos, en las políticas y leyes actuales y de acuerdo a las circunstancias presentadas durante la consulta.
- compromiso de integridad
En González Cárdenas Abogados confiamos plenamente en nuestro equipo de trabajo, compuesto por personas de altos valores éticos. Garantizamos que ningún miembro de nuestro equipo tendría la capacidad de ofenderle, manipularle, amenazarle o agredirle, ya sea física, verbal o emocionalmente, con el fin de obtener una ganancia personal, ventaja o consecuencia.
Si en algún momento experimenta una situación que contradiga este compromiso, le instamos a que nos contacte de inmediato a través de nuestro correo electrónico gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Experiencia cliente – {Nombre del Abogado}]. Nos comprometemos a responderle lo más rápido posible y abordar la situación de manera efectiva.
Es importante tener en cuenta que nuestra respuesta como firma de abogados no solo se basará en sus intereses, sino también en intereses internos, en las políticas y leyes actuales y de acuerdo a las circunstancias presentadas durante la consulta.
Base de datos - reservas
En González Cárdenas Abogados utilizamos una base de datos destinada a todos los usuarios que requieran nuestros servicios de consulta o participación en eventos y se inscriban en nuestro portal de reservas para obtener dichos servicios. La información será utilizada para fines estadísticos antes, durante o después de la consulta; para enviar boletines de eventos al correo electrónico del usuario siempre y cuando este lo autorice en el formulario de reserva, para recibir notificaciones de eventos, y para gestionar la base de datos de la Lista Negra en caso de que se infrinjan alguna de las normas establecidas en esta política o se cumplan con las características de un USUARIO LISTA NEGRA.
González Cárdenas Abogados se limita a utilizar la información proporcionada por usted como usuario o cliente para gestionar el servicio que usted requiere, para gestionar el área de estadística o para catalogarlo como USUARIO LISTA NEGRA. No se duplicará, editará o renovará la información proporcionada, ni mucho menos será compartida con terceros con fines de interés interno. Si usted requiere que modifiquemos, eliminemos o renovemos sus datos personales inscritos a través de este sitio web u otro canal utilizado por la firma para facilitar la reserva de consultas o participación en eventos de la marca, le recomendamos que nos contacte de inmediato a través de nuestro correo electrónico gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Datos Personales – {Nombre del Usuario}], contándonos sus deseos respecto a su información y verificando su identidad por medio de la información anteriormente proporcionada.
lista negra
La Lista Negra es una base de datos interna mantenida por González Cárdenas Abogados, en la cual se registran aquellos clientes o usuarios que han infringido las normas establecidas en esta política o que cumplen con las características de un USUARIO LISTA NEGRA. Esta medida se implementa con el fin de salvaguardar la integridad de nuestros servicios de reservas y proteger la reputación de nuestra firma.
El propósito de la Lista Negra es bloquear y prevenir el mal uso de nuestro sitio web, así como mantener un control sobre nuestro perfil de cliente óptimo. Al introducir manualmente los casos de infracción, garantizamos la transparencia y eficacia en el manejo de nuestras reservas y consultas legales.
Un USUARIO LISTA NEGRA se define por cumplir con una o más de las siguientes características:
- Falta de notificación o comunicación – El usuario no informa su decisión de cancelar o reprogramar una consulta, el contacto posterior a la notificación es nulo o no permite reconocerlo como el usuario que reservó la consulta.
- Incumplimiento de pago – No se realiza el pago correspondiente dentro de los 7 días siguientes a la consulta programada.
- Solicitud de información confidencial no autorizada – Intenta obtener información confidencial para la cual no está autorizado.
- Búsqueda de beneficios ilegales – Intenta obtener beneficios ilegales antes, durante o después de la consulta legal.
- Falta de respeto y trato inadecuado – No respeta, cuida ni mantiene un sentido de pertenencia y buen trato en ninguno de nuestros canales de atención, ya sea antes, durante o después de la consulta.
Los usuarios incluidos en la Lista Negra no podrán acceder a nuestros servicios de reserva ni obtener información sobre González Cárdenas Abogados. Esta restricción es efectiva de manera temporal o permanente, según la gravedad de la infracción y a discreción de la firma.
Los usuarios que consideren que han sido incluidos injustamente en la Lista Negra pueden presentar una apelación formal a través de nuestro correo electrónico gerencia@gonzalezcardenas.co con el asunto [Lista Negra – {Nombre del Usuario}]. La firma revisará cada caso de manera individual y podrá retirar al usuario de la Lista Negra si se demuestra que la inclusión fue errónea o injustificada.
La Lista Negra es una herramienta vital para garantizar la calidad y seguridad de nuestros servicios legales en línea. Al cumplir con nuestras políticas de reserva y comportamiento, los usuarios pueden evitar ser incluidos en esta lista y disfrutar de una experiencia positiva y transparente con González Cárdenas Abogados.
Conclusión
En González Cárdenas Abogados, nos enorgullece representar sus intereses con integridad y compromiso, generando confianza en cada interacción. Nuestras políticas de reserva reflejan este compromiso al garantizar una experiencia transparente y segura para todos nuestros clientes.
La creación de la Lista Negra es una medida proactiva destinada a salvaguardar la confianza que deposita en nosotros. Al identificar y abordar cualquier infracción, mantenemos la integridad de nuestros servicios en línea y reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la transparencia.
Valoramos profundamente la relación de confianza que hemos construido con usted. Al seguir las pautas establecidas en nuestras políticas de reserva, contribuye a fortalecer esta relación y asegurar que podamos representar sus intereses de manera efectiva y ética en todo momento.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestras políticas de reserva, no dude en comunicarse con nosotros mediante los canales de atención al cliente que proporcionamos en nuestro sitio web. Estamos aquí para brindarle la asistencia necesaria y garantizar que su experiencia con Gonzalez Cardenas Abogados sea siempre satisfactoria.
Gracias por confiar en nosotros para sus necesidades legales. Esperamos poder seguir representando sus intereses y generando confianza en cada paso del camino.
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